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    医患沟通心得体会 !医院医患沟通学习心得

    来源:http://www.chuaichai.com 发布时间:2019-07-11 点击数: 124

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      沟通学习心得 张兴红 这几天来我参加医院安排的医患沟通培训视频课的学习,从中领 悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作 人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家 工作的开展。 无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在。无论你从事的是 何种职业,你都需要与人打交道,医患沟通心得体会需要与各式各样的人去沟通,这需 要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。而 我们收费室是与多个部门有着业务往来的部门, 在工作期间的种种工 作的处理,都直接影响到医院与患者之间的关系,影响到全院的形象 和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自 己的沟通方式,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,尤其是 在我们面对患者时, 更需要注重语气及礼仪。 患者至上, 更需要尊重, 尊重仍是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,与患者与其他 科室建立良好沟通的关系,有利于我们日后工作的顺利完成。因此我 们要以最好的服务态度服务患者。 在任何一个团队里,要进行有效的沟通,就必须明确目标。对于 收费室的工作来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法,在目 标管理中,我和科室里的其他成员共同讨论目标,计划,存在的问题 和解决的方案。让整个科室都着眼于共同的目标,有了共同的沟通基 础, 彼此就能够更加了解对方, 有时即使其他成员不能接受我的建议, 他也能理解我的观点,同时我对其他成员也有了进一步的了解,沟通 的结果也自然得以改善。 沟通带来理解,理解带来合作。如果不能很好地沟通,就无法理 解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。这 对于每一个人来说,都尤为重要。一个沟通良好的科室可以使所有员 工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强科室内部的沟通,既可以我 的工作更加轻松,也可以使其他员工大幅度提高工作绩效,同时还可 以增强科室的凝聚力和竞争力。 同时我们收费室面对的众多患者和其 他科室,更需要建立良好沟通关系,这样才有利于全院同事之间、各 科室之间互相合作,互相理解,有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间, 在沟通对象正处于休息时间或工作 烦忙的时候,你要求他与你商量其他的事情,显然是不合时宜的,所 以要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,医患沟通心得体会把握好沟通的 火候。 另外沟通是双方的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极 应对,那么沟通也是不会成功的。 总之,通过这几天的视频课程学习,我认识到要加强我院内部的 沟通管理,一定不能忽视沟通的三向性。作为管理者,应该要有主动 与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心 中的想法。作为同事也应该大家相互沟通,相互理解,相互合作。只 有大家都真诚地沟通,双方密切配合,医患沟通心得体会那么我们中医院才会发展得更 好更快!沟通是我们每个人都要面临的问题,也要被当作每个人都应 该学习的课程, 应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团 队协作的角度来对待沟通。唯有如此,才能真正打造一个沟通良好、 理解互信、高效运作的团队。 二〇一六年七月十九日